Paso a paso para configurar

números de teléfono en Wixyn


1: Compra un número de teléfono en Wixyn como base para las llamadas

Ir a Configuración

Navega a Configuración en el menú principal

Seleccionar "Números de Teléfono"

Dentro de Configuración, haz clic en Teléfonos.

Comprar un Número

Pulsa en + Agregar Número > Selecciona tu país > Introduce el código de área > Selecciona un número > Guarda los cambios.

Nota importante:

Para asegurar una mejor calidad en las llamadas y evitar bloqueos, completa la documentación regulatoria de acuerdo con la ubicación de tu negocio si es requerido para tu país.

¿Qué hacer si no hay números disponibles en tu país?

¿o si prefieres utilizar un número propio?

Puedes usar una de las siguientes soluciones:

Opción 1: Comprar un número USA Toll-Free

Si no hay disponibilidad en tu país, recomendamos comprar un número gratuito (Toll-Free) de EE.UU., ya que:

  • No tiene costo para quien recibe las llamadas.

  • Es compatible con llamadas y mensajes dentro de Wixyn.

  • Puedes reenviar las llamadas entrantes a un número de tu país.

  • No requiere completar documentación regulatoria para llamadas (sí para usar SMS)

Opción 2: Usar un número de tu país para enmascarar las llamadas

Si necesitas que las llamadas salientes muestren un número local, sigue estos pasos:

  • Compra un número USA Toll-Free en Wixyn.

  • Usa un número local verificado para enmascarar las llamadas salientes, de manera que los destinatarios vean un número local en su pantalla.

Para configurar un Identificador de Llamadas Verificado, ve a Configuración > Teléfonos, luego haz clic en Agregar Número de Llamadas Verificadas en el botón azul. Ingresa el número de teléfono que deseas usar y sigue las instrucciones para verificarlo. Recibirás un código de verificación por llamada; introdúcelo en el sistema para completar el proceso. Una vez verificado, podrás usar este número como identificador en tus llamadas salientes.

  • Reenvía las llamadas entrantes del número local al número USA Toll-Free para poder recibirlas.

Nota importante:

Para que esta opción funcione, tu operadora debe permitir el reenvío de llamadas a EE.UU.

Opción 3: Si tu operadora no permite el reenvío de llamadas a un teléfono de EE.UU

Si tu compañía telefónica no permite reenviar llamadas desde tu número local al USA Toll-Free, puedes usar un número virtual intermedio.

Ejemplos de servicios de números virtuales:

  • Google Voice

  • Vonage

  • Telnyx

Cómo funciona esta opción:

  • Compra un número virtual en tu país

  • Configura el reenvío de llamadas desde este número virtual al número USA Toll-Free en Wixyn.

  • Así, todas las llamadas llegarán al CRM sin problemas.

2: Configuración avanzada de llamadas en Wixyn

Ajustes disponibles en los números de teléfono

Puedes personalizar la configuración de tu número en:

Configuración > Teléfonos > Haz clic en el icono de edición (lápiz) del número comprado

Nombre del Número

Dale un nombre interno al número para identificarlo dentro del CRM (Ejemplo: "Número de Ventas", "Soporte Técnico").

Número de Reenvío

Define si necesitas qué el número se redirija a otro teléfono.

Enmascarar el número en Caller ID

Si marcas esta opción, las llamadas salientes mostrarán el número seleccionado en vez del número real de quien llama.

Habilitar Call Connect

Si se activa, el CRM pedirá que presiones un botón antes de aceptar la llamada. Esto ayuda a evitar que los correos de voz automáticos sean detectados como llamadas atendidas.

Mensaje de Whisper

Si Call Connect está activado, puedes agregar un mensaje de bienvenida para identificar llamadas entrantes (Ejemplo: "Llamada de Wixyn, presione un botón para aceptar").

Grabación de llamadas

Puedes activar la grabación automática de llamadas. Si no quieres que salga el mensaje de aviso, pon como texto “.”

Tiempos de espera en llamadas (Timeouts)

Timeout de llamadas entrantes: Define cuántos segundos sonará el teléfono antes de ser redirigido a un buzón de voz o ser colgado.

Timeout de llamadas salientes: Cuánto tiempo sonará el teléfono del destinatario antes de que la llamada sea terminada.

3: Crea tu propia centralita en Wixyn

Con Wixyn, puedes configurar tu propia centralita virtual para gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente, mejorando la comunicación con tus clientes y optimizando tu equipo de trabajo.

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita te permite recibir, redirigir y gestionar llamadas dentro del CRM, sin necesidad de una infraestructura física.

¿Qué puedes hacer con tu centralita en Wixyn?

¡Las opciones son ilimitadas! Ya que se puede configurar como cualquier otra automatización, a continuación detallamos las más frecuentes:

  • Recibir llamadas en un único número y redirigirlas a distintos miembros de tu equipo.

  • Configurar menús interactivos (IVR) para que los clientes elijan la opción adecuada (Ejemplo: "Presione 1 para Ventas, 2 para Soporte").

  • Grabar llamadas automáticamente y almacenarlas en el CRM.

  • Configurar reenvío de llamadas a móviles o números externos.

  • Automatizar respuestas a llamadas perdidas con WhatsApp o SMS.